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　　一個企業(yè)的聲譽(yù)是非常的重要的，因此當(dāng)企業(yè)的聲譽(yù)遇到危機(jī)的時候，就需要進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。任何企業(yè)，都需要具備一些基本的危機(jī)公關(guān)知識，只有這樣，才能夠在于客戶出現(xiàn)矛盾的時候較快的達(dá)成共識，才能夠更深刻的了解客戶的需求，提供更好的SEO服務(wù)。

　　下面，鄭州朗創(chuàng)和大家一起分享一下企業(yè)危機(jī)公關(guān)的幾項原則，希望能夠幫助到各位。

　　1、承擔(dān)責(zé)任原則

　　危機(jī)發(fā)生后，公眾會關(guān)心兩方面的問題：

　　一是利益的問題，無論過錯在于誰，企業(yè)都會承擔(dān)責(zé)任。否則雙方的矛盾就會加深，在社會上引起不良反應(yīng)，不利于問題的解決。

　　另一方面是感情問題，企業(yè)應(yīng)該以身作則，表現(xiàn)出負(fù)責(zé)人的形象來，應(yīng)該主動表示對受害者的同情，并且公開道歉，這樣才能贏得公共的好感和信任。

　　2、真誠溝通原則

　　企業(yè)處于危機(jī)之中，其一舉一動都會受到質(zhì)疑，這時應(yīng)該主動和公眾進(jìn)行溝通，打消大眾的焦慮和不安。 真誠溝通是處理危機(jī)的基本原則。真誠包括三個方面，即誠意、誠懇、誠實。

　　誠意。在事發(fā)后的第一時間變向公眾說明情況，表達(dá)歉意，這樣可以體現(xiàn)企業(yè)勇于承擔(dān)的文化理念，贏得消費(fèi)者的同情。

　　誠懇。要以消費(fèi)者為中心，不能回避問題，及時進(jìn)行溝通，重拾消費(fèi)者的信任。

　　誠實。誠實是危機(jī)處理關(guān)鍵也有效的解決辦法。任何人都會犯錯，但是誠實的人會得到諒解。

　　3、速度第一原則

　　在危機(jī)出現(xiàn)的初12-24小時內(nèi)，消息的傳播會像病毒一樣。社會上就會很快充斥著各種謠言。公司的一舉一動都會影響到外界對公司的評價。此時公司應(yīng)該迅速針對事件發(fā)出第一份聲明，與媒體和公眾進(jìn)行溝通?？刂谱∈聭B(tài)的發(fā)展，避免危機(jī)擴(kuò)大化。

　　4、系統(tǒng)運(yùn)行原則

　　公司面對危機(jī)的時候千萬不能選擇逃避，這樣只能使危機(jī)擴(kuò)大。在進(jìn)行危機(jī)管理時做好系統(tǒng)運(yùn)作，不能顧此失彼。只有這樣才能化害為利。

　　5、權(quán)威證實原則

　　請有權(quán)威的第三方來說話，解除消費(fèi)者的警戒心理，重獲他們的信任。